Организация работы по рассмотрению обращения граждан в ООО «Добрый Доктор»

1. Рассмотрение обращений граждан в ООО «Добрый Доктор» осуществляется согласно «Положения о порядке рассмотрения обращений пациентов ООО «Добрый Доктор», утвержденного директором.

2. Личный прием пациентов (законных представителей) в ООО «Добрый Доктор» осуществляется по утвержденному графику:

   • 1-я пятница каждого месяца с 15.00 до 16.00 – специалист по клинико-экспертной работе;

   • 2-я пятница с 15.00 до 16.00 – заместитель директора по общим вопросам;

   • 3-я пятница с 15.00 до 16.00 – главный врач;

   • 4-я пятница с 15.00 до 16.00 – директор.

3. Информация о времени и месте личного приема пациентов находится на стенде и на сайте ООО «Добрый Доктор»

4. Запись на прием осуществляется:

   • при личном обращении в часы работы клиники;

   • по телефону 8 (391) 291-86-81;

   • через информационно-телекоммуникационную сеть

     «Интернет» (электронная почта doctor@gooddoctor.ru, сайт www.gooddoctor.ru, мобильное приложение);

   • через мессенджеры (МАХ, WhatsApp, Telegram +7902-982-02-14).

5. По желанию пациента (законного представителя), ему предоставляется возможность ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения.

6. По результатам работы по обращению пациентов главный врач, не реже 1 раза в 6 месяцев проводится анализ обращений, с предоставлением информации директору для принятия управленческих решений.

7. Обращение (претензия) может быть направлено любым удобным для пациента (законного представителя) способом:

   • с помощью формы обратной связи, опубликованной на сайте www.gooddoctor.ru раздел Отзывы

   • на электронную почту doctor@gooddoctor.ru

   • через мессенджер (МАХ, WhatsApp, Telegram) +7 902-982-02-14

   • на почтовый адрес: 660049, г. Красноярск, ул. Урицкого, 31

   • устно (в клинике или в телефонном режиме)